(2022)
Co-construire avec les usagers et agents le guichet unique des services municipaux.
Contact client : Raillard Edith, Le Laboratoire Des Usages
Actions :
- Enquête dans le quartier, auprès des usagers, agents et des partenaires
- Ateliers de co-construction avec les équipes et la direction préfigurant la territorialisation des équipes
- Prototypage de l’offre de service en fonction des profils usagers identifiés
Résultats :
- Scénarios de différents niveaux de poly-compétence des équipes alignés sur les différents publics visés et profils-types d’usagers identifiés
- Réalisation d’une maquette des principes d’organisation d’une MTS expérimentale
- Evolution de l’offre de services de proximité s’appuyant en interne sur une réorganisation/territorialisation des équipes :
